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NOTICE

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제목

배송 지연 이슈 관련 안내

작성자 RAUCO HOUSE(ip:)

작성일 2020-10-26

조회 471

평점 0점  

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내용

안녕하세요, 라우코하우스입니다.


최근 배송지연 관련 이슈와 그에 따른 문의가 많이 발생하고 있습니다.

최근 많이 발생되고 있는 문의에 대한 답변을 정리하였습니다.

확인하시어 고객님들의 쇼핑에 도움되시길 바랍니다.



* 배송조회가 되지 않는데, 실제로 발송된 것이 맞나요?

(배송 예약상태로 조회가 되는데, 실제 발송된 것이 맞나요?)


먼저 처리가 지연되어 대단히 죄송합니다.

배송안내를 받아보셨다면 그 즉시 택배사로 이동이 된 것은 맞습니다.


이후 배송조회가 진행되려면, 택배사에서 집화처리가 필요합니다.

현재 택배사의 업무량 급증으로, 집화처리가 지연되어 배송 조회에서 배송 지연까지 발생되고 있습니다.


최대한 신속히 조회되실 수 있도록 택배사에서 처리중이니,

조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.



* 배송이 도착하지 않았는데 사이트에서 배송완료가 되었습니다.


위의 내용과 관련되는 내용입니다만,

사이트에서는 적립금 지급을 위해 배송처리 후 3일이 지나면 배송완료처리됩니다.

실제 배송과 관련된 내용은 안내드린 운송장번호를 통해 안내되는 내용이 정확합니다.



* 배송조회가 되지 않는데 취소처리가 가능한가요?

(배송 예약상태로 확인되는데,  취소처리가 가능한가요?)


고객님께서 조회해보셨을때 배송예약상태라고 조회되더라도,

운송장번호를 받아보셨다면 택배사로 모두 이동되어 집화대기중인 주문건입니다.

이 경우 다시 회수가 불가능해, 상품 도착 후 반품해주셔야 합니다.


* 배송조회가 되지 않는데 배송지 변경이 가능한가요?

(배송 예약상태로 확인되는데,  배송지 변경이 가능한가요?)


고객님께서 조회해보셨을때 배송예약상태라고 조회되더라도,

운송장번호를 받아보셨다면 택배사로 모두 이동되어 집화대기중인 주문건입니다.

이 경우 주소지 변경이 어려워, 배송 기사님께서 지정이 된 후 택배사에 문의해주셔야 합니다.



위의 내용으로 문의가 해결되지 않으신다면,

카카오톡 플러스친구 'Raucohouse'를 통해 문의해주시면 신속히 확인도와드리겠습니다.


또한, 위의 문제를 해결하고 앞으로도 같은 일이 발생되지 않도록

CJ 대한통운사와 지속적인 소통을 진행하고 있습니다.

빠른 시일내에 원활하고 신속한 배송으로 보답해드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.


답변이 도움되셨길 바라며, 이용해주시는 고객님들께 깊이 감사드립니다.

항상 건강 조심하세요.

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